ディズニーとホスピタリティ のワークショップに参加して 土井文博 映画で有名なディズニーだが,今や総合エンターテイメント企業と発展し,テーマ パークやホテルの経営などでも知られている。ディズニーと言えば,ホスピタリティディズニーランドのホスピタリティは、従業員満足の上に成り立っていいると 先のページ に書きましたが、それは単に各々の従業員がディズニーが大好き、という気持ちだけで成り立っていいるわけではありません。 そこには、ディズニーが従業員満足を高めるためにいろいろな施策があり、その一つがディズニーランドで年に一度実施されている「サンクスデー ホスピタリティの類語 ・おもてなし:相手の有無に関わらず、心を込めたもてなしを行うこと ・厚遇:手厚くもでなすこと ・接遇:お客様に寄り添った質の高い接客のこと ・思いやり:他者の気持ちに配慮して接すること ・心遣い:他者の心を思い、気を遣うこと 上記はホスピタリティの類語として知られる言葉です。 全て「相手一人ひとりに
ホスピタリティ事例 リピート率9割超えのテーマパークだからこそできる 感動の挨拶 株式会社ハピネスワーク
